Livraison par DPD:
- Tous les colis sont remis contre signature. DPD ne livre pas le samedi.
- Vous pouvez suivre le cheminement de vos colis directement sur internet.
- En cas d'absence lors de la livraison, le livreur dépose un avis de passage contenant les instructions pour récupérer votre colis. Il est important de nous communiquer un numéro de téléphone où l'on peut vous joindre facilement. Vous avez également la possibilité de nous contacter une fois que vous avez passé votre commande et avant son envoi afin de nous transmettre des instructions particulières (laisser le colis chez le voisin en cas d'absence, numéro de digicode...).
Livraison par Coliposte (uniquement en France):
- Les colis ne sont pas remis contre signature. Coliposte livre du lundi au samedi.
- Une fois le colis expédié, il vous sera livré dans un délai indicatif de 48h, directement dans votre boîte à lettres. Si celle-ci n'est pas assez grande et que vous êtes absent, un avis de passage vous sera déposé vous permettant de choisir sur Internet une nouvelle date de livraison dans les 6 jours ouvrés ou de récupérer votre colis dès le lendemain 15h dans le bureau de poste de votre choix. Si vous n'exprimez pas de choix, vous pourrez alors récupérer votre colis dans votre bureau de poste de rattachement, dans un délai de 15 jours.
Nota: une adresse incomplète ou erronée entraine systématiquement le retour des colis à Planfor. Le colis est également automatiquement retourné s'il n'est pas récupéré dans votre bureau de poste dans un délai de 15 jours. Il vous sera demandé une participation supplémentaire pour le renvoi de la commande
Livraison par transporteur spécialisé:
Dans le cas d'articles trop volumineux, Planfor fait appel à un transporteur spécialisé. Le transporteur vous contacte pour prendre rendez-vous avec vous, et éventuellement vous demander des informations supplémentaires sur votre adresse de livraison. Tous les colis sont remis contre signature.
Nota: ce type de livraison n'est pas possible pour les iles, les zones difficiles d'accès. Dans ce cas, Planfor contactera le client pour lui proposer un remboursement, ou un devis.
Planfor se réserve toutefois le droit de modifier le choix du transporteur si cela s'avère nécessaire. Vous en serez averti par mail lors de l'envoi de votre commande.
Quel que soit le transporteur choisi, les livraisons se font toujours en limite de propriété. Les livreurs ne sont pas tenus de déposer les colis dans le jardin ou à l'étage souhaité sans demande faite au préalable, et cette prestation supplémentaire pourra vous être facturée par le transporteur.
Vous pouvez retirer votre commande à notre pépinière :
Dans votre panier, sélectionnez le pays de livraison : 0-Click et Retrait
Délais de préparation et de livraison
Notre délai de préparation moyen est de 1 à 3 jours ouvrés.
Notre délai de livraison moyen est de 1 à 3 jours ouvrés.
Préparer des commandes avec des plantes nécessite du personnel qualifié.
Nous comptons sur votre compréhension et sur votre patience.
Vous pourrez bientôt planter !!!
Avis d'expedition
Le jour d'expédition de votre commande, nous vous envoyons un e-mail contenant:
- le nombre de colis composant votre commande
- un lien vous permettant de suivre le cheminement de vos colis
Suivi de commande
Pour les commandes expédiées par DPD ou Coliposte, vous pouvez suivre votre commande directement dans la rubrique Suivre ma commande, ou en cliquant sur le lien qui vous a été adressé par email.